Diagnostic organisationnel terrain
Comprendre ce qui bloque réellement avant d’ajouter de nouvelles mesures
Une immersion au plus près du travail réel pour croiser la lecture de la direction, les pratiques du terrain et les différents niveaux de l’organisation, puis restituer une base claire pour décider.
Échange de 30 minutes, sans engagement. Vous préférez écrire ? Contactez-moi par email.
Situations déclenchantes
Le diagnostic est pertinent lorsque…
- les mêmes problèmes reviennent malgré les mesures prises ;
- certaines situations prennent trop de place dans le quotidien ;
- les équipes compensent beaucoup ;
- la direction ne sait plus exactement quoi prioriser ;
- les rôles, responsabilités ou décisions manquent de clarté ;
- vous devez étayer une décision auprès d’un comité, d’un conseil ou d’une instance de financement ;
- vous voulez comprendre avant d’investir davantage de temps, d’énergie et d’argent.
Principe terrain
Comprendre depuis la direction. Vérifier sur le terrain. Recouper les données avant de conclure.
La direction apporte sa lecture, ses intentions et ses contraintes. Les équipes révèlent les conditions réelles du travail. Aucune des deux ne détient seule toute la réalité : le diagnostic se construit en croisant les niveaux, les faits, les besoins et les points de vue. Il examine notamment :
- les activités et contraintes quotidiennes ;
- les rôles, responsabilités et modes de décision ;
- les pratiques de management et de coopération ;
- les écarts entre ce qui est prévu, compris, appliqué et vécu ;
- les compensations qui permettent au système de tenir, parfois au prix d’une forte charge.
Votre interlocutrice
Une expérience de la complexité, mise au service de votre décision
Sandra Roy, fondatrice de Valori-sens, après plus de 25 ans dans des organisations internationales à très forte complexité. Découvrir mon parcours →
Remettre chaque chose à son bon niveau. Dans un environnement international à très forte complexité, j’ai conçu une architecture distinguant la décision stratégique globale de l’exécution locale : une initiative « mère » portant le sens et la stratégie, des déclinaisons d’exécution portant les contraintes propres à chaque marché et à sa réglementation. L’analyse n’était plus répétée à chaque échelon, la cohérence renforcée, les spécificités préservées. C’est exactement ma manière de travailler aujourd’hui : chercher, dans le système, ce qui produit la surcharge — plutôt que d’en demander toujours plus aux personnes.
Ne pas m’arrêter au constat. J’ai conçu, formalisé et fait adopter de nouveaux fonctionnements à l’échelle internationale, en traduisant la complexité en messages clairs et en embarquant les équipes. Expliquer, transmettre, inspirer, en m’adaptant à chaque interlocuteur : c’est ce qui fait qu’une analyse devient une décision, puis un changement réel.
Déroulement
Un format défini, du cadrage à la restitution
Cadrage et immersion
- Un rendez-vous de cadrage avec la direction
- La définition de la situation principale et du périmètre
- L’analyse des documents utiles
- Cinq jours d’immersion, répartis sur plusieurs temps
- Des observations et entretiens confidentiels
Analyse et restitution
- Le croisement des observations, entretiens et documents
- Un rapport structuré de 15 à 20 pages
- Des constats, tendances et risques hiérarchisés
- Des recommandations et un plan d’action priorisé
- Une demi-journée de restitution à la direction
- Un suivi écrit pendant 30 jours
Pendant les 30 jours suivant la restitution, la direction peut adresser par email des questions ponctuelles de clarification sur le rapport ou sur des situations directement liées aux constats établis. Une réponse est apportée dans un délai de trois jours ouvrables. Ce suivi n’inclut pas de nouvelle investigation, de nouveaux entretiens ni de suivi de mise en œuvre.
Livrable
Un rapport clair, étayé et directement exploitable
À l’issue de l’intervention, la direction repart avec : le contexte et la méthode ; les forces et points d’appui de la structure ; les constats et tendances issus du croisement des sources ; les écarts, risques et mécanismes qui entretiennent la situation ; les priorités et recommandations concrètes ; un plan d’action pour décider quoi ajuster, dans quel ordre et dans quel but.
Confidentialité et posture
Un cadre conçu pour permettre une parole fiable
Ce qui est garanti
- Aucune évaluation individuelle
- Des entretiens confidentiels
- Une restitution anonymisée
- Des constats fondés sur le croisement de plusieurs sources
- Une analyse centrée sur le fonctionnement
Ce qui est restitué
- Des tendances et des mécanismes, jamais une collection de plaintes
- Des observations étayées
- Des points d’appui autant que des points de vigilance
- Des recommandations réalistes
- Une base partageable avec les instances concernées
Limites de la mission
Ce qui n’est pas inclus dans le diagnostic
Une évaluation individuelle ou un audit de performance des personnes ; un audit juridique, financier ou de conformité ; une gestion de crise ; une médiation, une intervention thérapeutique ou une formation ; le remplacement d’un poste ; la consultation exhaustive de tous les collaborateurs ; la mise en œuvre des recommandations après la restitution.
Le diagnostic constitue une mission complète et autonome. Si la mise en œuvre nécessite ensuite un appui structuré (accompagnement du changement, de la transformation, du leadership), une proposition distincte pourra être envisagée dans un second temps.
Conditions de réussite
Est-ce fait pour vous ?
Le diagnostic peut fonctionner si :
- la direction est demandeuse et prête à examiner le fonctionnement réel ;
- les équipes sont informées du cadre de l’intervention ;
- l’accès aux activités, personnes et documents utiles est possible ;
- les entretiens peuvent se tenir dans des conditions confidentielles ;
- la direction dispose d’une marge de décision après la restitution.
Le diagnostic n’est pas adapté si :
- la demande consiste à identifier ou corriger des personnes ;
- la direction ne souhaite pas donner accès au terrain ;
- vous recherchez une solution immédiate sans temps d’analyse ;
- vous souhaitez déléguer entièrement la situation à une intervenante extérieure ;
- aucune décision ne pourra être prise à partir des conclusions.
Mandat de référence
Un rapport utilisé pour décider, argumenter et préparer la suite
La Fondation FAEF a fait appel à Sandra Roy pour analyser le fonctionnement de l’un de ses accueils extra-scolaires, confronté à une prise en charge de plus en plus complexe d’enfants rencontrant des difficultés en collectivité.
L’immersion a permis de distinguer les enjeux liés aux enfants de ceux relevant de l’encadrement, des équipes, de l’organisation et du pilotage. Le rapport a ensuite été utilisé pour étayer une demande de budget dédié à l’inclusion auprès du comité de fondation, et comme support pour préparer les évolutions avec les équipes.
« Nous avons particulièrement apprécié la solidité et la précision de son analyse de terrain, son professionnalisme, ainsi que sa capacité à identifier les leviers prioritaires et à les traduire en recommandations concrètes, réalistes et directement exploitables. Je recommande Sandra à toute structure qui dispose déjà de ressources internes, mais qui a besoin d’un regard extérieur pour clarifier ses priorités et investir son budget là où il aura le plus d’impact. »
Lisette Pellerin — Directrice de la Fondation FAEF
Sept mois plus tard, la même direction m’a confié un second mandat.
Forfait et périmètre
Une offre unique, avec un cadre défini
Forfait : CHF 7’500 hors TVA
- Une situation principale, une même organisation, jusqu’à deux sites
- Cinq jours d’immersion terrain
- Rapport, restitution et suivi écrit inclus
- Durée standard : environ huit semaines
Compléments éventuels
- Journée terrain supplémentaire : CHF 2’000 hors TVA (dans la limite de trois jours)
- J’interviens dans toute la Suisse romande. Déplacements inclus dans un rayon de 30 km depuis l’adresse professionnelle ; au-delà, CHF 0.80/km.
Sortir du cycle des mesures qui s’ajoutent sans régler le fond.
Un premier échange permet de vérifier si la situation relève d’un diagnostic organisationnel terrain.
Échange de 30 minutes, sans engagement.